SHOPPING FAQ

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Konto

1. Wie kann ich mich registrieren?

Wir empfehlen Ihnen, Ihre E-Mail-Adresse als Benutzernamen zu verwenden, damit Sie sich besser erinnern können. Achten Sie darauf, dass Ihr Passwort mindestens 6 Zeichen lang ist. Sie können ganz einfach Ihr eigenes ZAFULl-Profil erstellen, indem Sie hier klicken, um sich zu registrieren.

2.Ich habe die Aktivierungs-E-Mail nicht erhalten.

Bitte klicken Sie nach der Anmeldung auf die Schaltfläche "Aktivierungs-E-Mail erneut senden". Überprüfen Sie Ihr Postfach einschließlich Ihres Spam-Ordners. Wenn dies nicht funktioniert, fügen Sie "auto-confirm@system.zaful.com" zu Ihrer Whitelist hinzu (sichere Absender) und senden Sie es erneut. Wenn Sie die Aktivierungs-E-Mail immer noch nicht erhalten können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst , um dieses Problem zu lösen.

3.Ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden.

Überprüfen Sie Ihre Zugangsdaten sorgfältig. Vergewissern Sie sich, dass die E-Mail-Adresse die gleiche ist, die Sie für die Registrierung verwendet haben, und dass das von Ihnen eingegebene Passwort korrekt ist. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Webbrowser Cookies akzeptiert. Es kann sich um ein Problem handeln, das durch die Wartung des ZAFUL-Systems verursacht wird; bitte warten Sie 15 Minuten und versuchen Sie es erneut. Wenn Sie immer noch nicht auf Ihr Konto zugreifen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und beschreiben Sie das Problem.

4. Ich habe mein Passwort vergessen

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf den Link " Passwort vergessen? " auf der Seite "Anmelden" und wir senden Ihnen eine automatisierte E-Mail mit Informationen zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

5. Wie kann ich mein Passwort ändern?

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an. Suchen Sie die Option "Passwort ändern" in der linken Ecke und klicken Sie darauf, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

6. Kann ich meine E-Mail-Adresse in eine andere ändern?

Wir werden diese Funktion in naher Zukunft anbieten.

7. Worin besteht der Unterschied zwischen der Rechnungsadresse und der Lieferadresse?

Die Rechnungsadresse sollte die gleiche sein, die Sie Ihrer Bank bei der Beantragung Ihrer Kredit-/Debitkarte angegeben haben; die Lieferadresse ist diejenige, an die wir die Bestellung versenden sollen.

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Mitglieder-Bereich

Gutschein

1.Wie bekomme ich Gutscheine?

Registrieren Sie sich für ein Kundenkonto auf ZAFUL.com. Registrieren Sie sich für unseren wöchentlichen Newsletter am Ende der Website. Einige besondere Aktivitäten werden auch Coupons beinhalten. Gutscheine sind eine gute Möglichkeit, Geld zu sparen.

2. Wie verwende ich meine Gutscheine?

Vergewissern Sie sich, dass die Gutschein nicht abgelaufen ist (die meisten zeigen das Verfallsdatum in Ihrem Konto an). Gehen Sie während des Bestellvorgangs zu Ihrem Warenkorb. Geben Sie den vollständigen Promotion-Code ein und klicken Sie auf "ANMELDEN". Sie können nur einen Gutscheincode pro Bestellung verwenden..

Punkte

1. Wie kann ich mehr Punkte bekommen?

Sie können Z-Punkte auf verschiedene Weise erhalten: durch Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse, Schreiben von Bewertungen, Hochladen von Bildern, Kauf von Produkten, Teilnahme an einigen unserer Sonderaktionen und anderen Methoden.

2. Wie verwende ich meine Punkte?

Sie können Z-Punkte auf der Checkout-Seite verwenden: Melden Sie sich zunächst in Ihrem Konto an und legen Sie alle gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb. Klicken Sie dann auf "zur Kasse". Wenn Sie auf die Schaltfläche "Bestellung aufgeben" klicken, zeigt Ihnen unser System an, wie viele Punkte Sie für diese Bestellung verwenden können. Bitte beachten Sie, dass Sie mindestens 50 Z-Punkte benötigen.

Geschenkkarte

1. Wie bekomme ich eine Geschenkkarte?

Wir bieten Geschenkkarten durch verschiedene Formen der Werbeaktion an.

2. Wie verwende ich meine Geschenkkarte?

Zahlungsmethode auf der Bezahlseite; bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gewählte Geschenkgutschein nicht abgelaufen ist.

3. Kann ich meine Geschenkkarte einlösen?

Die ZAFUL-Geschenkkarten können nicht eingelöst werden.

4. Wie kann ich den Saldo meine Geschenkkarte überprüfen?

Sie können Ihren Geschenkgutschein-Guthaben auf Ihrem Konto überprüfen, indem Sie auf den Abschnitt "Geschenkkarte" klicken.

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Bestellung

1. Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?

Die Online-Bestellung bei ZAFUL.com ist einfach! Wenn Sie einen Artikel ansehen, wählen Sie einfach die gewünschte Größe, Farbe und Menge aus und klicken Sie dann auf "In den Warenkorb". Sobald Sie Ihre gewünschten Artikel in Ihrer Tasche haben, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "ZUR KASSE GEHEN". Sie werden dann aufgefordert, sich entweder bei Ihrem Konto anzumelden oder ein neues Konto zu erstellen. Als nächstes geben Sie alle Rabattcouponcodes oder Z-Punkte ein, die Sie zum Rabatt auf den Preis verwenden möchten. Schließlich werden Sie aufgefordert, die Lieferadresse, die Versandmethode und die Zahlungsmethode anzugeben. An deine registrierte E-Mail-Adresse wird eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Inhalt deiner Bestellung geschickt!

2. Kann ich telefonisch bestellen?

Leider nehmen wir zu diesem Zeitpunkt keine Bestellungen per Telefon. Allerdings können Sie direkt von unserer Online-Website oder auf Ihrem Smartphone in naher Zukunft bestellen.

3.Wie lange können Artikel in meine Warenkorb aufbewahrt werden?

Die Warenkorb, mit der Ihr Konto verlinkt ist, behält ihren Inhalt bis zu 30 Tage lang. Dies gilt für alle Kunden.

4. Ein Artikel, der meine Warenkorb hinzugefügt wurde, war ausverkauft.

Der Artikel ist erst dann reserviert, wenn Ihr Kauf während des Bestellvorgangs abgeschlossen ist. Wenn ein Artikel sehr beliebt ist und sich in einem begrenzten Lager befindet, kann er ausverkauft sein, sobald Sie die Kasse erreicht haben. Ein in den Warenkorb gelegter Artikel wird für insgesamt 30 Tage gespeichert, jedoch kann die Lagerverfügbarkeit nicht immer gewährleistet werden. Wir empfehlen Ihnen daher, die Zahlung so schnell wie möglich vorzunehmen.

5.Lagern Sie ausverkaufte Artikel wieder auf?

Leider haben wir die meisten unserer Artikel nicht wieder auf Lager. Sie können jedoch dafür stimmen, dass der Nichtlagerartikel wieder aufgefüllt wird.
Um alle Ihre verfolgten Elemente zu überprüfen, melden Sie sich einfach an und gehen Sie zu Ihrem Konto. Überprüfen Sie im Abschnitt Benachrichtigung auf Lager ,welche der Artikel wieder aufgefüllt und zum Kauf in unseren Online-Shop zurückgebracht wurden.

6. Woher weiß ich, welche Größe ich wählen soll?

Sie können die praktischen Größenanleitungen auf der Produktseite einsehen und unsere Größentabellen zur einfachen Orientierung ansehen.

7. Kann ich die gerade aufgegebene Bestellung stornieren/ändern?

Eine Änderung Ihrer Bestellung ist nur innerhalb von 1 Stunde nach Auftragserteilung und wenn die Bestellung nicht bearbeitet wurde möglich. Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell, so dass Änderungen und Stornierungen nicht immer erfüllt werden können. Sie müssen sich unverzüglich (innerhalb einer Stunde) mit unserem Kundendienstteam in Verbindung setzen und dabei Ihre Änderungs- und Stornierungsanfrage angeben. Wir empfehlen Ihnen dringend, unseren Live-Chat-Service auf unserer Kontakt-Seite zu nutzen. Dadurch wird die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung aufgrund der vorgenommenen Änderungen minimiert.

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Bestellstatus

ZAFUL Hauptbestellstatus


Alle Ihre Bestellungen werden hier in Ihrem ZAFUL-Konto aufgeliste

Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, durchläuft Ihre Bestellung mehrere Schritte, bevor sie "versandt" wird.

Bitte beachten Sie die verschiedenen Bestellstatus und deren Bedeutung unten:

 


Auf Zahlung wartend:


Diese Bestellung ist unbezahlt. Bitte zögern Sie nicht, Ihre Bestellung jetzt zu bezahlen, sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, werden wir Ihre Bestellung bearbeiten.


Ausstehend:


Sie haben versucht, uns per PayPal-E-Scheck zu bezahlen. Zur Zeit haben wir Ihre Zahlung noch nicht erhalten, bitte überprüfen Sie Ihr Paypal-Konto oder Ihren Bankkontostand und bestätigen Sie, ob Ihr Guthaben ausreichend ist. Wenn die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, senden Sie uns bitte die Transaktions-ID oder den Zahlungsnachweis, um den Prozess zu beschleunigen.


Bezahlt:


Sie haben gerade für Ihre Bestellung bezahlt, unser Server wird Ihre Bestellung in Kürze hochladen und wir werden mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnen.


Verarbeitung:

ZAFUL bearbeitet Bestellungen in der Regel 3-10 Werktage nach Zahlungseingang. Ihr Bearbeitungsauftrag durchläuft folgende Phasen.

1- Empfangen und Zuordnen von Artikeln zu Ihrer Bestellung

2- Überprüfung der Qualität Ihrer Artikel

3- Verpackung und Druck von Versandetiketten.

Sobald diese 3 Phasen abgeschlossen sind, werden wir Ihre Bestellung versenden.

*Weitere Informationen über unsere Versandzeit für Ihren spezifischen Artikel finden Sie auf der Produktseite unter "Versand": Der Versand erfolgt innerhalb von 5-10 Werktagen.


Geschickt:


Ihre Bestellung hat unser Lager verlassen und wurde vom Kurier für den Versand abgeholt. Wir können Ihre Bestellung nicht mehr bearbeiten.


Versendet:


Ihre komplette Bestellung wurde versendet und ist nun auf dem Weg zu Ihnen. Bitte verfolgen Sie die Lieferung in Ihrem Konto und verfolgen Sie den Artikel online.


ZAFUL Zusätzlicher Bestellstatus


Teilauftrag geschickt:


Ein Teil Ihrer Bestellung hat unser Lager verlassen und wurde bereits vom Kurier abgeholt. Die anderen Artikel werden noch für den Versand vorbereitet. An dieser Stelle können Sie sich noch mit uns in Verbindung setzen, um die Adresse/Positionen für die noch nicht versandten Sendungen zu bearbeiten. Wir werden diese so schnell wie möglich zusenden.

Teilauftrag versendet:

Ein Teil Ihrer Bestellung wurde verschickt und ist auf dem Weg zu Ihnen. Die anderen Artikel werden noch für den Versand vorbereitet.

Für die versendeten Artikel ,Bitte überprüfen Sie die Lieferinformationen in Ihrem Konto und verfolgen Sie das Paket online. Wir werden den Rest der Artikel so schnell wie möglich versenden.

 


Storniert:



Ihre unbezahlte Bestellung wird storniert. Sie können eine Bestellung gerne jederzeit ersetzen

Erstattet :


Für die Paypal-Zahlung benötigen Sie 3- 7 Werktage, bis die Transaktion auf Ihrem Konto abgeschlossen ist. Für die Zahlung per Kreditkarte dauert es je nach Ihrem Kreditkartenhändler 7 bis 25 Werktage.


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Bezahlung

1. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren die folgenden Formen der sicheren Bezahlung:

(1) PayPal

(2) Kreditkarte per Paypal (Visa, MasterCard, Discover, American Express, etc.) Für USA-Kunden nur im Moment.

(3) Kreditkarte direkt

(4) Western Union

(5) Kabelgebundene Übertragung

(6) ZAFUL Geschenkkarten

2. Welche Währungen kann ich bezahlen?

Wir akzeptieren mehrere Währungen. Bitte beachten Sie, dass verschiedene Zahlungsmethoden unterschiedliche Währungen beim Auschecken unterstützen.

3. Sind meine Privatsphäre und meine persönlichen Daten auf Ihrer Website sicher?

Wir bieten einen der besten E-Commerce-Service der Branche und garantieren jederzeit eine sichere Zahlungsabwicklung. Bitte klicken Sie hier , um alle Details darüber zu erfahren, wie wir Ihre Privatsphäre und Ihre persönlichen Daten schützen.

4. Muss ich irgendwelche Umsatzsteuer zahlen?

Die Steuer wird von den Zollbehörden des Bestimmungslandes nach deren Regeln und Richtlinien erhoben. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Situation in seinem Land zu ermitteln. Sendungen aus allen unseren Lagern sind ohne bezahlte Zustellgebühr. Der Kunde übernimmt die volle Verantwortung für alle Rücksendekosten, Zollgebühren und Bearbeitungsgebühren, falls er die Annahme eines Pakets aufgrund von Einfuhrzöllen oder Steuern verweigert. Bitte beachten Sie, dass ZAFUL gemäß den Zollbestimmungen gekaufte Artikel nicht als Geschenk deklarieren oder einen Betrag auflisten kann, der unter dem tatsächlichen Produktpreis liegt.

5. Warum werde ich aufgefordert, meine Zahlung zu "verifizieren"?

Da Ihre Bestellung für eine Standard-Betrugsbekämpfung durch ZAFUL zurückgehalten wurde.

Wir wollen betrügerische und unbefugte Zahlungen vermeiden.

Weitere Informationen zu unserer Betrugsbekämpfung finden Sie hier .

6. Was ist meine Z-Wallet?

Z Wallet ist ein schnelles und sicheres Zahlungsmittel, das es Ihnen leicht macht, über alle Ihre Kontobewegungen auf dem Laufenden zu bleiben.

Für weitere Informationen über unsere Z-Wallet finden Sie hier.

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Versand

1. Liefern Sie in mein Land?

Wir versenden Bestellungen in die ganze Welt. Wenn Sie nähere Informationen wünschen, finden Sie diese in der jeweiligen " Versand Info ”.

2. Wie hoch sind die Versandkosten?

Im Allgemeinen hängen die gesamten Versandkosten von den folgenden Faktoren ab:

Die von Ihnen gewählte Versandart (wir bieten Flatrate, Standardversand und Expedited Shipping Optionen);

Das Zielland, in das das Paket versendet wird;

Die Anzahl der bestellten Artikel sowie das Gesamtgewicht und Volumen (Größe) des Pakets.

Wir empfehlen Ihnen, sich in Ihr Konto einzuloggen, die Artikel in Ihren Warenkorb zu legen und sich dann die Versandkosten anzusehen, die automatisch berechnet und angezeigt werden.

3. Woher weiß ich, ob der Artikel versandkostenfrei ist?

Für den Standardversand können Sie bei Bestellungen über 29€ kostenlos versenden; für den Expressversand können Sie bei Bestellungen über 95€ kostenlos versenden. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandinfo.

Außerdem haben wir jeden Monat kostenlose, standortweite Werbeaktionen, bitte bleiben Sie mit uns auf dem Laufenden und verpassen Sie nicht die große Chance!

4. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Bitte beachten Sie die Gesamtzeit = Bearbeitungszeit + Lieferzeit (ohne Zollverzögerungen, Wochenenden, Ferienzeiten und unvorhergesehene Umstände).

Weitere Informationen finden Sie in den entsprechenden Informationen hier.

5. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald wir bereit sind, Ihre Bestellung zu versenden, senden wir Ihnen eine E-Mail mit den entsprechenden Lieferinformationen. Danach können Sie Ihre Bestellung unter "Meine Bestellungen" verfolgen, wenn Sie sich bei Ihrem ZAFUL-Konto anmelden oder auf den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigung klicken. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis das Tracking aktiviert wird.

6. Was ist eine Versicherung?

Die Versicherung deckt Unfallschäden und/oder fehlende Artikel während des Versandprozesses. Aufgrund der Art des internationalen Transports können Beschädigungen und/oder fehlende Sendungen während des Transports nicht immer vollständig vermieden oder vorhergesagt werden. Sollte eine solche Situation eintreten und vorausgesetzt, Sie haben die Versicherung während der Bestellabwicklung bezahlt, können wir uns in Ihrem Namen direkt an die Spedition wenden, um eine finanzielle Entschädigung zu verlangen.

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Rückgabe & Umtausch

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne vorherige Rückgabe keine Rücksendungen oder Umtausch akzeptieren. Wenn Sie daher Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund zurücksenden müssen, wenden Sie sich bitte zuerst an unseren Kundendienst, um dies zu bestätigen. Sobald Sie berechtigt sind, den/die Artikel zurückzugeben, befolgen Sie bitte alle Anweisungen.

Wir empfehlen, dass alle Retouren über einen rückverfolgbaren Spediteur verschickt werden. Behalten Sie die Retourenverfolgungsnummer, die dem Paket zugeordnet ist, das Sie zurücksenden, um sicherzustellen, dass das Paket an unser Lager zurückgegeben wird. ZAFUL.com ist nicht verantwortlich für Pakete, die mit einem nicht von uns gelieferten Rücksendeetikett oder ohne den Original-Packzettel versandt werden. Außerdem akzeptiert ZAFUL.com keine Nachnahme-Lieferungen.

Bitte beachten Sie die folgenden Rücksendebedingungen:

Die Ware muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden;

Die Ware muss ungetragen und ungewaschen sein;

Die Ware muss alle Etiketten, Originalverpackungen, Accessoires und Verzierungen vollständig intakt haben;

Geschenkgutscheine, Schmuck, Unterwäsche und Bodysuitenartikel können nicht zurückgegeben werden.

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Erstattungen

Rückerstattungen werden innerhalb von ca. 7 bis 10 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet. Die genaue Zeit kann variieren und hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab. Sobald die Rückerstattungen bearbeitet wurden, empfehlen wir Ihnen, sich bei Ihrem Zahlungsanbieter nach Updates zu erkundigen. Alle ursprünglichen Versandkosten werden nicht zurückerstattet.